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    熱門看點：滿意修車（滿意）
    
      
    
        
     2023-06-09 12:57:05來源：聚焦網  
    
        
         
    
        
    
         
      
    
      
    
      
        
      		  
	 
        
     
    1、區別：滿意率和滿意度是表明測評主體的兩個層面。
    2、定義不同："滿意率"是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來測評顧客滿意廣度的一種方法。
    3、以物管行業為例，滿意率是指測評達到基本滿意的業主數量與總體業主的比值，其單位是百分比。

    (資料圖)
    4、"滿意度"是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。
    5、目前國際上通行的測評標準即為CSI（用戶滿意度指數）。
    6、2、針對主體范圍不同：滿意度是對于個體的逐一調查，最終結果也只是滿意度個體的疊加；滿意率則是比率問題，是滿意度個體的疊加后所求得的滿意與否的比率。
    7、3、廣度和深度不同滿意度是測評顧客的滿意廣度，是針對個體的滿意程度；而滿意率則是深度問題，是針對整體的滿意程度而言，是個體滿意程度的細化。
    8、如果形象地把用戶的服務評價比做一潭湖水，則"滿意率"代表著湖面的廣度面積，而"滿意度"則代表著湖水的深度，企業好比湖上帆船。
    9、隨著服務行業的總體提升，用戶的滿意率一般都會保持在一個相當理想的水平。
    10、寬廣的湖面是否利于航行，主要取決于湖水的深度。
    11、用戶對企業的滿意程度足夠深厚，企業才有可能在用戶的配合支持下揚帆遠行。
    12、可見，滿意度比滿意率更加科學實用，更有利于企業識別及評價自身的服務狀況。
    13、擴展資料：TCSI滿意度研究模型新力市場研究(DMB Research)滿意度研究模型，針對企業或產品的層次與因子進行研究分析，更深入的研究整體的滿意度狀況與影響滿意度的因素。
    14、客觀的了解與認識各環節滿意度的健康水平。
    15、為企業更好的判斷各環節滿意度情況。
    16、該模型中把消費體驗過程分成了三部分——品牌印象、預期質量、感知質量與感知價值為滿意度的前提變量，是影響滿意度的原因；用戶抱怨與忠誠度是滿意度的結果變量，提高滿意度，可減少抱怨，提高忠誠度。
    17、從以往單純從“感知質量”的角度展開指標體系進行測評，但不同用戶的品牌印象、質量預期、以及價格敏感度都是不一樣的，而這些因素都會對用戶最終滿意度產生影響， TCSI 模型從消費者體驗過程出發，系統地考慮了這些因素之間的因果關系，可以更全面、準確地測量用戶滿意度。
    18、TCSI 是一個結構方程模型，模型同時包括路徑分析、因子分析、多元回歸分析等非常專業的統計技術，需采用非常專業的統計分析軟件，如 AMOS 、 PLS-GRAPH 等來進行運算分析；同時，要具備足夠的項目經驗，研究人員才能對 TCSI 分析數據的做出正確的解讀。
    19、參考資料：百度百科—滿意度百度百科—滿意率。
    本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。
              
    
        
    
      
    
	
      
    
       
      
    
	
	

    

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