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    什么是ACD 譯名意為自動呼叫分配 應用更加廣泛


    (相關資料圖)

      什么是ACD (Automatic Call Distribution)

      英文縮寫: ACD (Automatic Call Distribution)

      中文譯名: 自動呼叫分配

      分  類: 網絡與交換

      解  釋: 原指一種能把來話呼叫自動按一定順序分配給空閑應答坐席的安排。

      現在隨著電信技術的發展,自動呼叫分配有更廣泛的應用。在各種企業的客戶服務中心,自動呼叫分配是一個重要的組成部分。它為服務中心提供內外通道,對外它是來話呼叫的接口,對內能自動處理外來呼叫,按照來話的不同要求自動分配給各組的業務代表。

      在智能網中,自動呼叫分配可以按照用戶事先提供的清單,將用戶收到的來話按照一定的規律分送到各個目的地。例如可將來話分成不同的優先級,優先選擇高優先級的來話等。

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