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手機意外保險是什么如何給手機上保險：其實理賠過程艱辛用戶勞心勞力_獨家焦點

來源：互聯網　2023-02-03 08:43:10

　手機意外保險是什么?

　　除了支付寶，京東等電商平臺也推出了類似“摔碰保險”的服務，具體價格視手機價值而定。比如蘋果iPhone 5s，屏碎保險6個月為49元、12個月為99元，而全面的“摔碰管修2年”則為459元。

下面，我們就來看看如何給手機上保險。

(資料圖片)

　　問：手機也有意外保險?哪種更靠譜一些?

　　答：針對手機產品的意外保險是一種新型的服務，但并不是萬能的，下面就為大家分析一下。首先，目前針對手機產品的保險分為損壞保險和丟失保險，前者以屏幕破碎等硬件損壞為主，提供服務的商家包括支付寶、京東、平安銀行以及錘子等手機廠商;而360與中國人民保險合作推出的“防盜險”，則面向安裝其軟件的手機，提供丟失賠償服務。那么，購買了這些手機保險，就不用再擔心手機意外摔壞了嗎?顯然不是，還得根據服務來具體分析。

保險條款模糊責任難以界定

　　首先以19.9元的支付寶碎屏險為例，其關于保險金額的條款中，“以保險期限內首次發生事故時，更換手機顯示屏所需的維修、置換費用(以專業維修機構評定標準為準)作為保險金額。”的字面意思是保險金額視手機屏幕的置換費用而定;按照這種理解，一些價格較高的手機，屏幕成本顯然不及19.9元，那么多出的費用到底誰來承擔呢?

　　另外，還需注意的是，支付寶碎屏險僅支持行貨手機，同時一些自然損耗造成的屏幕故障，是無法享受服務的。比如說，如果你的手機屏幕排線出現問題，即便你把手機屏幕砸碎，也無法獲得保險服務。當然，條款中已經明確指出，“甲方故意或欺詐行為不予理賠”。

　　除了支付寶，京東等電商平臺也推出了類似“摔碰保險”的服務，具體價格視手機價值而定。比如蘋果iPhone 5s，屏碎保險6個月為49元、12個月為99元，而全面的“摔碰管修2年”則為459元。而千元以下的華為榮耀3C，摔碰保險2年的價格僅為99元。相對來說，京東的服務看似更全面一些，但是仍有一些潛在問題。

　理賠過程艱辛用戶勞心勞力

　　一些網友在咨詢京東摔碰服務之后進行了總結，該服務最大的問題是：如何界定是否人為損壞。顯然，這個“人為損壞”的概念實在過于寬泛且難以界定，比如你摔了一跤手機脫手，摔得非常厲害，或許客服會認為你是吵架時故意將手機摔壞，拒絕理賠。網友甚至表示要在保修時理清自己的邏輯、清晰表述，以免客服懷疑你說謊。說句實在話，如果手機保險履行的過程都像測謊或是審問犯人一樣，那么相信很多用戶都不會去選擇這種服務。

　　至于平安銀行、360等類似的手機保險服務，也都是具有一定的限制。比如360需要你在手機安裝其軟件(iPhone不支持)，一方面你需要開放Android所有權限給360，這樣才能實現遠程定位、鎖定等功能，本身你的個人數據就已經存在隱患;另外其丟失險最高僅可獲賠3000元，同時理賠過程也是由保險公司所掌控，需要提供手機購買發票和其當地公安局出示的立案證明等材料，才能獲賠，整個過程也比較艱辛。

　　顯然，“天下沒有免費的午餐”，不管是電商、手機廠商或是保險公司與互聯網廠商合作的手機保險，都存在諸多細節條款和不確定因素，這些都有可能成為“貓膩”。畢竟，保險實際上也是一種“商品”，只不過商家將其概念“服務化”而已。所以，手機保險業務推出至今，并未造成巨大的反響。在這里，我們也呼吁廠商能夠適當讓利，完善其條款和服務，更多地提供服務而不是以此為盈利點。

　　至于消費者如何選擇，我們只能遺憾地表示目前各家的手機保險業務實際上都不完善，大家在購買前一定要仔細閱讀條款，同時降低心理預期。

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