海爾集團售后服務流程講解 根據用戶提供信息進行分析_天天實時

最近小編看到大家都在討論海爾集團售后服務流程相關的事情，對此呢小編也是非常的感應興趣，那么這件事究竟是怎么發生的呢？具體又是怎么回事呢？下面就是小編搜索到的關于海爾集團售后服務流程事件的相關信息，我們一起來看一下吧！

　　導言： 眾所周知， 海爾集團 是多年的老品牌，并且一直樹立良好的口碑。無論是質量還是銷售量，海爾的產品在電器企業界一直遙遙領先，當然，海爾集團的售后服務也是相當出色的，也是其它企業疑惑不解的地方。下面小編就來介紹一下海爾集團售后服務的流程。

　　海爾集團售后服務流程

(相關資料圖)

　　第一步：接受顧客上 門 服務的任務。在接到顧客通知上門服務的任務時候，應該先核對用戶信息，確保其準確性，核對顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯系方式等，還有購買產品的日期和型號、產品故障現狀等等。倘若出現聯系方式錯誤、家庭住址不明確、沒有購買產品型號等，這時先要信息員重新調查核實，信息員核實不到準確信息，可以聯系顧客核實。

　　第二步：根據用戶提供信息進行分析。據用戶提供的信息分析出現故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修，是要在用戶家里修還是在公司修。同時維修員還要根據自身情況合理安排時間，如果與客戶約定好的的時間內沒有到達，要想客戶道歉并說明遲到原因。(試問有幾家公司能做到，這樣的服務態度。)

　　第三步：聯系用戶。在維修員找到維修方法后會及時與用戶進行聯系，根據客戶及自身時間來確認上門維修時間。

　　第四步：上門服務。在約定時間段維修工程師要根據需要準備好各種維修時要用的工具及配件，盡量要在約定時間提前10分鐘左右到達。然后敲門，進門要先想客戶問好，然后出示上崗證。

　　第五步：開始維修。維修員維修時要耐心聽取用戶意見，以達到用戶要求。然后維修員要迅速對故障原因做出診斷，并出示相關收費標準。

　　第六步：維修完畢。維修完畢之后，維修員要征詢用戶對此次維修是否滿意，并贈送公司小禮品。

　　第七步：用戶回訪。在維修員上門服務之后，會有客服打電話給用戶進行溝通回訪，詢問是否得到了優質的服務。如果用戶不滿意，則會繼續跟蹤服務，直至用戶滿意為止。

　　海爾冰箱 保修幾年

　　1、整機免費包修1年;

　　2、主要零部件(包括 壓縮機 、 蒸發器 、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門體、 溫控器 、過濾 器、毛細管、 風扇 電機、化霜加熱絲、 制冰機 總成、 定時器 )免費包修3年;

　　3、下列情況，不屬于免費服務范圍，但可實行收費修復、終身服務：

　　【A】不能出示保修證及發票‘

　　【B】發票涂改;

　　【C】意外因素和使用不當造成損壞;

　　【D】未經我公司允許，自行修理造成的損壞;

　　【E】超過三包有效期，經修復仍可繼續使用;

　　4、三包有效期自開票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間;三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、退換貨;

　　5、產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;

　　6、產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

　　7、“性能故障”是指產品不符合安全、衛生要求，存在危及人身、財產安全的不合理危險;或者不具備產品應當具備的使用性能;或者不符合明示的質量狀況。

　　海爾 變頻空調 保修幾年?

　　07年12月30日以前購買的機器是整機保修3年，壓縮機保修6年

　　07年12月31日至09年11月30日期間購買的 空調 實行整機保修6年，包括壓縮機及零部件

　　09年12月1日起，在濟南 青島 濟寧 煙臺 武漢 合肥 重慶地區購買的家用空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件

　　2010年1月1日起購買的海爾家用無氟空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件。

　　總結 ：以上就是小編為大家介紹的海爾售后問題了，說來簡單，但真正做起來有多難相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他們就是做不到像海爾集團售后服務。希望小編的文章可以幫到大家。

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